• Los fundamentos básicos del marketing.
• El telemarketing como una actividad amplia que incluye estrategias a través de Internet, correo electrónico y teléfono.
• Las técnicas de investigación y medición de la demanda. Cuáles son nuestros clientes potenciales.
• La importancia de la calidad en el servicio y la atención al cliente.
• Cómo iniciar la presencia en Internet.
• Planificar y lanzar una campaña de e-mail marketing.
• Conocer las ...
• Obtener una visión global del impuesto que permita al alumno aplicar sus conocimientos a diferentes sectores de actividad.
• Adquisición de los conceptos básicos del impuesto: entregas de bienes, prestación de servicios, operaciones sujetas, exentas, adquisiciones intracomunitarias, importaciones, modelos de autoliquidación etc.
• Conocer las diferentes deducciones y el sistema de devoluciones a aplicar en la liquidación del impuesto.
• Aprender el funcionamiento de los diferentes regímenes especiales, destacando los de ...
• Introducirse en el mundo de la contabilidad de una empresa.
• Conocer los conceptos básicos del nuevo plan general contable.
• Conocer y utilizar las cuentas clave y saber aplicarlas en cada situación.
• Contabilizar y liquidar el IVA.
• Incidir en las operaciones contables relacionadas con el tráfico mercantil y comercial.
1.1. Concepto de empresa
1.2. Tipos de empresa
1.3. Concepto, importancia y objetivos ...
• Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
• Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un alto porcentaje de clientes satisfechos, así como un alto número de clientes recuperados.
1.1. La necesidad del servicio al cliente
1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente
1.3. El servicio de posventa – Técnicas
• Conocer las obligaciones en materia de prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo para empresas y profesionales.
• Implementar las políticas y procedimientos de prevención en esta materia.
• Establecer un Órgano de Control Interno y aprender a elaborar el Manual de Control Interno.
• Conocer las diferentes Infracciones y Sanciones establecidas en la normativa específica.
1.1. Antecedentes de la ley 10/2010
1.1.1. Grupo de Acción financiera
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• Aprender cuáles son los principales documentos relacionados con las operaciones de compra¬-venta.
• Calcular un PVP y conocer los métodos que se emplean para la fijación de precios.
• Conocer los principales elementos del contrato de compra-venta y sus características.
• Habituarse a utilizar un procesador de texto para elaborar la documentación comercial.
• Redactar correctamente un documento comercial, tanto de venta como de cobro y pago.