¿Qué es la norma ISO 20000?

 

Imagine las consecuencias si su departamento de tecnología de la información fuese incapaz de proporcionar los servicios que necesita.

Para proporcionar una verdadera calidad en la gestión de servicios de Tecnologías de la Información existe la norma estandarizada ISO 20000.
Esta norma promueve un enfoque de calidad máxima para satisfacer los requisitos de la organización y de los clientes.

Establece una implementación efectiva y un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología de la información fiables en lo referente a la gestión de servicios de TI.

 

Objetivos de la norma ISO 20000

Los objetivos principales que se quiere conseguir con la implementación de la norma son:

  • Mejorar la calidad del servicio ofrecido
  • Conseguir un alto índice de satisfacción de cara al usuario.
  • Asegurar que los servicios TIC están alineados con las necesidades de clientes y usuarios.
  • Impulsar la mejora continua y la innovación de los servicios ofrecidos.
  • Se dispone de un marco de referencia para medir y revisar su gestión y una base para hacer una evaluación independiente.
 

Composición de la norma ISO 20000

ISO/IEC 20000-1:2011:
Requisitos de los sistemas de gestión de servicios de TI. Proporciona una gestión que incluye políticas y un entorno de trabajo para implementar eficazmente un conjunto de servicios de TI.

ISO/IEC 20000-2:2012:
Guía de implementación de los sistemas de gestión de servicios. Se basa en una metodología PDCA (7) para todos los procesos descritos de la norma.

ISO/IEC TR 20000-3:2009 (informe técnico):
Guía en la definición del alcance y la aplicabilidad.

ISO/IEC DTR 20000-4:2010 (informe técnico):
Modelo de referencia de procesos.

ISO/IEC TR 20000-5:2010 (informe técnico):
Ejemplo de implementación.

 

Empresas certificadas

Entre las empresas que cuentan con este certificado están el Centro de Proceso de Datos interno de El Corte Inglés, Centro de Proceso de Datos externo de Telefónica Soluciones, diversas entidades financieras como CaixaGalicia, CajaMadrid, CajaDuero, Administración pública como Xunta de Galicia, Informática Euskadi, SADESI (Junta de Andalucía), así como otros sectores empresariales

 

Ventajas de la norma ISO 20000

  • Aumenta la confianza con el cliente.
  • Reduzca costes y genere mayor volumen de negocio.
  • Gestión eficaz y eficiente de los servicios TI.
  • Mejore su imagen comercial añadiendo el valor añadido de calidad.
  • Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI.
  • Buen proceder en la gestión de calidad del servicios de TI ofrecido.
  • Visión clara de la capacidad de los departamentos de TI.
 

Consultoría para la implantación

Desde GESYCAL, como empresa de consultoría tecnica podemos ayudar a certificarse en esta norma a empresas con servicios de tecnologías de la información.

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